La pénurie incessante de main-d’œuvre, de fidélisation et de rétention des employés a pris l’ascendant sur la motivation des employés. La motivation de ses troupes, en tant que dirigeant d’entreprise ou chef d’équipe, n’est plus le seul défi à relever, surtout pour une population vieillissante.

De plus, on constate malheureusement un épuisement des ressources en place et un manque flagrant d’efforts des dirigeants pour améliorer la santé physique et émotive de leurs employés. Nous pouvons plaider l’ignorance mais, comme pour la loi, cette dernière ne constitue pas une défense ou une excuse.

Toutefois, l’épuisement et l’angoisse que vivent les cadres en entreprise sont de plus en plus évidents. Et les conséquences sont désastreuses. Selon une étude réalisée par la société internationale Towers Perrin, publiée en janvier 2003, plus de 50 % des salariés sont insatisfaits de leur vie professionnelle. Ces derniers avouent qu’ils préféreraient exercer un autre emploi ou travailler pour une autre entreprise ou industrie plutôt que de se rendre chaque matin chez leur employeur actuel. Et qui dit passion pour son emploi dit aussi motivation, engagement, responsabilisation et, bien sûr, résultats! L’inverse est tout aussi vrai.
De plus en plus, l’importance d’aimer ce que l’on fait s’inscrit dans la dynamique de la culture moderne d’entreprise. La force de travail actuelle se questionne sur cette valeur et résiste au malaise croissant de travailler à contre-courant de sa propre nature. Bien qu’on ne puisse pas faire le choix de carrière pour ses propres employés, il n’en demeure pas moins qu’il existe des moyens fort simples et peu coûteux de contribuer à créer un climat de travail inspirant, qui aidera certainement à développer un sentiment d’appartenance et une motivation personnelle plus soutenue.

1- Donnez un sens au travail. Savoir pourquoi on fait les choses est aussi important que de savoir quoi et comment, particulièrement pendant une période charnière pour notre entreprise ou notre industrie. Un individu ou une équipe qui connaît le sens précis de son rôle et de ses tâches aura une plus grande motivation et demeurera inspiré plus longtemps qu’un employé qui exécute simplement son travail, insouciant de sa mission, s’attachant trop souvent aux bénéfices personnels à court terme (salaire, primes de rendement, sécurité d’emploi, etc.).

Communiquez efficacement, et de façon répétée, la raison d’être de chacun des partenaires quant à son rôle au sein de votre équipe et vous noterez un meilleur esprit de corps. Vous verrez, les gens seront plus dévoués.
Il y a quelques années, une multinationale de l’industrie pharmaceutique, qui avait vu son titre boursier dégringoler de près de 75 %, s’inquiétait d’une baisse potentielle importante de motivation de ses employés, puisque des titres de participation de l’entreprise faisaient partie intégrante du plan de rémunération. Une étude auprès des employés a révélé qu’à peine un faible 3 % de réduction de la motivation des employés avait été perçu après les déboires des parts sociales. Pourquoi pas plus? La raison c’est que, selon l’étude, les employés se sentaient engagés dans une mission plus grande que leur fonction et que la valeur de l’action. Ils étaient convaincus que cette situation n’était que passagère et que la valeur à la hausse reviendrait si chacun continuait de servir la clientèle.

2- Dites ce que vous pensez et pensez ce que vous dites. Attention au ton, mais surtout à l’intention! Tout est là. On jugera toujours les « grandes personnes » à la façon dont elles traitent les « petites personnes ». L’être humain est suffisamment intelligent et intuitif pour faire la différence entre ce qui est vrai et ce qui le semble en apparence, à en juger aux propos et au ton lancés de la bouche de ses dirigeants. Nous devons éviter de duper nos partenaires au sein de l’organisation. Surtout en période décisive et durant la « traversée du désert » où la tentation est grande de garder des secrets, nous devons adapter notre discours, le simplifier. Allez droit au but, ne brusquez point. Demandez l’avis de vos collaborateurs : les meilleures solutions dorment souvent dans les tiroirs ou les méninges des membres de notre équipe.

3- Reconnaissez, appréciez et validez. Voilà ce que l’être humain recherche le plus dans la vie: être reconnu, apprécié et approuvé. Le sentiment le plus recherché chez votre employé (ou client, membre de votre famille, ami, etc.) est le sentiment d’importance. Les gens sont constitués à 80 % d’émotions. Ce n’est pas en s’évertuant à leur faire comprendre (en utilisant notre partie rationnelle) que l’on réussira à les influencer, mais plutôt en établissant un contact sur le plan émotif.
Après que vous aurez communiqué avec les gens, ces derniers peuvent oublier votre nom et les détails de votre conversation. Néanmoins une chose est certaine : ils se souviendront de l’impression que vous leur avez laissée, de leur manière de se sentir lors de la prise de contact. C’est là que très souvent, durant des périodes d’incertitude et de crise, le bât blesse et que nous perdons le « momentum » avec nos partenaires. La reconnaissance sincère est ce qui coûte le moins à une organisation, mais c’est ce qui revêt la plus grande importance pour l’être humain qu’il est avant même d’être un employé.

4- Communiquez et célébrez les victoires. Communiquez les bons coups. Faites-le de façon informelle, cela semblera plus spontané. Abordez chaque réunion en incluant une section « bonnes nouvelles ». C’est-à-dire que chaque participant a 10 secondes pour communiquer son plus récent et meilleur succès, peu importe sa dimension.

Le géant de l’industrie automobile, Chrysler Corporation, sous la gouverne de Lee Iacocca, avait eu recours à cette tactique lors de ses efforts de restructuration au début des années 1980. Cela avait changé les mentalités. Acculés à la faillite, l’entreprise, ses dirigeants et ses employés avaient réussi à changer leur état d’esprit, leur façon de penser. Ils pensaient à la réussite et à la croissance au lieu de s’abandonner à l’échec. N’est-ce pas ce que nous recherchons tous? Et n’oublions pas que la bonne vieille sortie d’équipe au resto ou ailleurs a bien plus d’effet que l’on peut l’imaginer. La simplicité renferme son germe de puissance.

©Marc André Morel, tous droits réservés